Políticas de reservación, cancelación y reembolso

Como Hotel Pucón Indómito, es de vital importancia para nosotros la transparencia y confianza hacia nuestros clientes y potenciales clientes. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestra empresa.

Políticas de Reservación

Todas las tarifas publicadas en nuestra página www.hotelpuconindomito.cl o en nuestro motor de reservas, son tarifas rack. Es decir, las tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año, las cuales pueden variar según temporalidad, promociones u otros. Todas nuestras tarifas ya incluyen el IVA, así como el Impuesto al Hospedaje.

 

No obstante, todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico recepcion@hotelpuconindomito.cl para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (sólo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico. Esta información también es compartida en las redes sociales oficiales de nuestro hotel.

 

Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su reserva y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.

 

Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:

 

Datos de tarjeta crédito o débito (Visa o Master Card)

Pago por transferencia electrónica o depósito bancario.

En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 48 hrs. previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo 48 hrs. antes entonces la reservación quedará sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.

 

Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.

 

Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

 

NOTAS IMPORTANTES:

Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como Hotel Pucón Indómito se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, y cancelación.

 

Hotel Pucón Indómito se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.

 

Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página www.hotelpuconindomito.cl 

 

RESERVACIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJE:

En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como Best Day, Booking.com, Expedia, Despegar.com, Hotels.com, etc.; el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación.

Políticas de Cancelación

USTED RESERVÓ POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE VIAJE O EN INTERNET:

Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

 

USTED RESERVÓ DIRECTAMENTE CON EL HOTEL:

Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Hotel Pucón Indómito antes de ponerse en contacto con nosotros.

 

A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN:

Las reservaciones canceladas por lo menos 15 días previos a la fecha de reservación estarán exentas de cargos. En el caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, aplicará un cargo de  6% sobre el pago total por concepto de comisión bancaria . Todo reembolso se realizará vía depósito, transferencia bancaria. 

Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. 

*Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.

 

Las reservaciones canceladas dentro de los 14 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 15% del importe total del hospedaje. En el caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito,  aplicará un cargo de  6% sobre el pago total por concepto de comisión bancaria . Todo reembolso se realizará vía depósito, transferencia bancaria. 

 

Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. 

*Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.

 

Las reservaciones canceladas 24 hrs posteriores al pago de su  reservación se les devolverá el 100% del valor de su reserva. En el caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito,  aplicará un cargo de  6% sobre el pago total por concepto de comisión bancaria . Todo reembolso se realizará vía depósito, transferencia bancaria. 

 

Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. 

*Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.

 

Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN 

 se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del costo equivalente a una noche de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN.

 

Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL ÁREA DE RESERVACIONES CON ANTICIPACIÓN.

 

Notas importantes:

 

Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.

La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.

Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique directamente en el hotel, vía telefónica o email, si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa.

No aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana.

Hora tardía para realizar el registro de entrada son las 20:00 hrs ¨hora del pacifico¨.

Políticas de Reembolso

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a Hotel Pucón Indómito y que serían los siguientes casos:

 

Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.

Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya solicitado hospedarse.

Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Hotel Pucón Indómito el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.

TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.

Los reembolsos pueden tomar hasta 10 días hábiles antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse al correo administracion@hotelpuconindomito.cl para verificar el estatus de su reembolso, por esta vía se mantendrá la comunicación y seguimiento de estos casos.

Políticas de Olvido o Pérdida de objetos personales

Si el día que realizas tu checkout olvidaste algún objeto es importante que sepas:

El hotel NO se hace responsable por pérdidas vinculadas a responsabilidad del huésped (Ej.: Dejar la puerta de su habitación abierta, su automóvil sin un correcto cierre, etc.)

Si a(los) huésped(es) se les queda en la habitación algún objeto (Cargador telefónico, de computador, etc), esto debe ser reportado a la brevedad, con un máximo de 24 hrs. después de su Check out. 

El objeto en mencion al ser encontrado ,será guardado en custodia, en los cuales el huésped debe coordinar con el hotel (recepcion@hotelpuconindomito.cl) la manera que recuperará su objeto. 

Si no se da previo aviso, el hotel no puede hacerse responsable de este.

Comportamiento y responsabilidad de los huéspedes

Al momento de aceptar las condiciones, también los huéspedes se comprometen a mantener un buen comportamiento, de manera que no ponga en riesgo al personal, otros huéspedes y la infraestructura del Hotel Pucón Indómito.

Si por algún motivo el(los) huéspedes dejaran sin funcionamiento, inutilizable, implementos como televisores, telefonos, frigobar o alguna pieza o parte del mobiliario que posee el hotel, así también su estructura (Habitaciones y espacios comunes) estos tendrán que hacerse responsables en caso de ser producto de sus acciones. (En caso de una falla técnica esto es responsabilidad del Hotel)

Así tamién en caso de ocasionar situaciones que incomoden o pongan en riesgo a otros huéspedes, puedan causar daños o perjuicios, tanto al personal, estructura y mobiliario del hotel, tendremos el poder de decisión sobre la posible expulsión de nuestras instalaciones de quien sea el causante de estas situaciones. También tendrá que hacerse responsable por los costos que esto pueda conllevar, accediendo a cubrir con su reserva (O cargo a esta) el valor económico que pudiese significar.

En Hotel Pucón Indómito siempre velaremos por una buena comunidad y comportamiento en nuestras instalaciones para asegurar que tu estancia en nuestro hotel solo sean buenos momentos.

Ante cualquier duda, puedes comunicarte al correo

recepcion@hotelpuconindomito.cl

Escríbenos

Información de contacto

teléfono

+56 941757220

Email

contacto@hotelpuconindomito.cl

dirección

Gerónimo de Alderete 192 Pucón,
Región de la Araucanía, Chile.

Atención 24/7

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